上海市绿化市容局介绍，近年来上海一直在优化公厕布局，加大环卫公厕新建、改建力度，推动轨交、商场、菜场、旅游景点等社会公厕建设及对外开放，目前已形成环卫公厕2900余座，社会公厕约1万座（处）的公厕服务体系。值得一提的是，至2022年底，苏州河两岸公共空间厕所数量将超70处。

　　为提升公厕信息化管理上的水准，上海编制了《上海市智慧公厕建设导则（试行）》，试点推进智慧公厕建设，通过在公厕内加装环境监视测定、环境调控、安全防范、能耗监测、节能环保、信息交互、集成控制等设备和系统，提升管理效能、提升服务质量、增强用厕体验，提升综合管理能级。

　　比如，青浦区民惠广场公厕在厕间门上方安装显示屏，能显示使用状态，厕间内安装了求助按钮，让市民在突发情况下能获得及时帮助。闵行区川上美集公厕配有一体化智能卫生间管理系统，具有智能冲洗、智能显示、智能照明排风、如厕超时报警等功能。

　　随着上海迈入老龄化社会，老年人用厕成为公厕服务的一大课题。上海公厕不断推进适老化改造及设施配置，在落实无障碍坡道、扶手、挂钩等配置的同时，提升厕内照明、通风、防滑、缓坡等设计，增加坐便比例，减少内部台阶，设置第三卫生间、无障碍厕间，方便老年人用厕。

　　黄浦区重庆南路202号公厕为满足助老需求，厕外设立加长型无障碍通道，厕位配备卫洗丽，安装助力扶手，增设防滑垫和安全警示牌。杨浦区殷高东路闸殷路绿地公厕，除了设置助力扶手、置物架等便民适老设施，还在公厕外设置休息区，方便老年人休憩。

　　日常保洁是厕所服务的重要环节。上海注重公厕保洁模式创新，一直在优化保洁流程，以劳模工作室、行业典型为依托，对保洁人员开展理论及操作培训，规范日常作业，提升公厕环境。

　　根据公厕所在区域、适用人群等真实的情况，上海创新“五心服务”（即环境舒心、保洁细心、语言贴心、服务真心和如厕称心）、保洁五步法（通过“冲、刷、拖、擦、喷”等五个步骤，提升公厕保洁效率）、“两大两小、随用随消、上天入地”消毒保洁模式（既对公厕上至天花板、下至下水口等各种设施设备做全面保洁，确保不留死角）、“四多、七勤”差异化保洁法（既针对公厕保洁难点、盲点，通过巡视、自检和差异化保洁三方面逐步提升公厕品质）。

　　为提高保洁效率，保洁作业新设备也引入公厕，打破“一块抹布、一根拖把”的传统模式。静安区自2021年起，引入镜面擦洗机、蒸汽清洗机、洗地吸干一体机等新式保洁机具，并开展劳动竞赛，加强保洁人员对设备的掌握和使用，确保“新式武器”能充分的发挥效用。

　　为了深化公厕便民服务，上海正全面落实环卫公厕免费提供厕纸，试点厕纸进厕位，推进1200余座环卫公厕实现冬季热水洗手，拓展便民服务箱服务内容。此外，上海已有700余座环卫公厕配置第三卫生间，商场、旅游景点等社会公厕也按要求设置第三卫生间，满足多种人群的如厕需求。

　　譬如，金山区八村公厕配置了自助取纸设备、置物架、新风系统、绿植等，从细节处展示了公厕的“温度”。宝山区杨泰路小游园公厕，践行“市民贴心帮手”服务理念，在便民服务箱内放置卫生巾、紫药水、红药水、一次性内裤，创可贴等，为如厕市民提供不时之需。